نحن ملتزمون في الوكالة الوطنية للمصادقة الإلكترونية بتقديم استقبال بأعلى جودة لحرفائنا. وكجزء من منهج الجودة الذي نتبعه، نلتزم بمتطلبات علامة "مرحبا لجودة الاستقبال" في إصدارها 3-2020 لموقع الاستقبال الخاص بنا في الوكالة الوطنية للمصادقة الإلكترونية، والتي تشمل شباك الحرفاء ومكتب الضبط. التزاماتنا: 1. الاستقبال والتوجيه: نتعهد بتقديم استقبال مهني ومهذب لجميع مستخدمينا، وتزويدهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها وإرشادهم للحصول على الخدمة التي يحتاجون إليها في أفضل الظروف الممكنة، مع إيلاء اهتمام خاص للأشخاص محدودي الحركة وذوي الاحتياجات الخصوصية. 2. المكالمات الهاتفية: نتعهد بالرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة على رقم هاتفنا ، إما على الفور أو في غضون 24 ساعة عمل كحد أقصى. 3. البريد الإلكتروني: نتعهد بالرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة على عنوان بريدنا الإلكتروني tuntrust @ tuntrust.tn في غضون 48 ساعة عمل كحد أقصى. 4. المراسلات والشكاوى: نتعهد بالرد على كل مراسلة يتم إرسالها إلى الإدارة في غضون 21 يومًا كحد أقصى، وتبرير كل رد وفقًا للقواعد المعمول بها. 5. رضا الحرفاء: رضا الحرفاء هو أحد أهم أولوياتنا. نحن نستمع إلى ملاحظاتهم ونهتمُّ بتلبية توقعاتهم. 6. حماية البيانات: نضع تدابير صارمة لحماية بيانات مستخدمينا وللامتثال لقوانين السلامة المعلوماتية وحماية البيانات الشخصية. نحن نؤمن إيماناً راسخاً بأن جودة منتجاتنا وخدماتنا هي مفتاح تبسيط الإجراءات الإدارية لحرفائنا والتطور الرقمي لبلادنا. ويشارك في هذا الالتزام بالجودة فريق عملنا بأكمله الذي يعمل بجد كل يوم لتقديم خدمات ثقة تلبي توقعات مستخدمينا.
